中国服装论坛

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在快速变化的时代,消费者再也不是任凭市场左右的被动选择者。他们逐渐趋于理性的购物习惯,以及多元化的购物方式改变了传统零售格局。在这样的情形下,作为品牌商与零售商,如果还用传统固化的思维进行产品的生产与销售,无疑将被淘汰。

互联网的快速发展,亦将零售的格局打破,线上线下融合的趋势之下,传统商业如何在改革的浪潮中创新?当零售环境从空间到虚拟过渡,如何才能带给消费者更具价值的产品与体验?在链尚网·2016中国服装论坛的先锋对话环节,传统商业集团与服装品牌代表的深度交谈或许能够给出答案。

零售的变与不变

随着日常生活水平的不断提高与购物方式的转变,消费者对于穿衣的需求呈现出碎片化与不标准化现象。消费者利于互联网可以随时随地购物,对于产品的需求变得越来越多元。消费的变动对于传统零售业的发展带来很大的影响。旧有的零售格局被打破,一种新型的商业架构呼之欲出。

“零售格局逐渐变化,线上百花齐放,线上还在发展。尤其近两年在零售端发生了很大的变化。比如,传统的零售加快了向互联网转型的步伐,Shopping Mall发展也非常迅速。”大商集团总裁张尧志认为,随着零售的变革,品牌、管理与服务是业态创新发展的三大方向。

兰州国芳集团百货事业部总经理张辉表示,线上线下融合已成必然。尽管互联网的发展让零售业态呈现的多元的变化,但是在张辉看来,零售以最方便的方法和最优越的体验向顾客传递产品与价值的本质不会改变。

事实上,最初当互联网崛起时,传统零售如临大敌。随着相互的磨合与发展,传统零售慢慢找到了自身的坐标。因为不论购物的渠道如何改变,贴近消费者的初心不变就能赢得消费者的再次转身。

依文集团董事长夏华认为,从去年开始,零售商已经认识到自己的价值,开始找寻零售的本质。“我们可以清晰地看到,零售从过去整合销售逐渐演变成如今零散销售。这种变化是对零售本质的回归。在2016年,商业转型将出现一个更加分散化的销售系统与社会化平台共享的销售系统。”夏华说道。

不论渠道如何改变,模式如何创新,零售的变与不变中寻找着一种平衡。正如张尧志所言,“零售的本质是服务。支撑消费服务的,一是品牌,一是管理,这就是不变的本质。

“产品+体验”打开消费者的心

由于新事物与新时尚快速更迭,品牌商与零售商对于研究消费心理的研究就显得尤为重要。消费者到底需要什么?如何赢得消费者的信任向我袒露心扉?解决了这些问题,零售商走近了消费者的内心。

“我们并不缺少消费者,现在的消费者处于嗷嗷待哺的状态。但当消费者有需求却无法表达的时候,只能就现实的呈现做选择。所以我们需要深度发现消费者内心深藏的东西。”大连思凡服装服饰有限公司总经理周严说道。

在深圳歌力思服饰股份有限公司董事长夏国新来看,“传统品牌必须要做好品牌,做好产品。无论是线上品牌还是线下品牌,被消费者记住的永远是优质的、具有良好购物体验的品牌。” 对此,夏华也赞同道,体验已经不再是产品之外的附加值,它已经是产品的一部分,消费者需要的是优质的“产品+体验”。

互联网的发展让消费环境从物理的空间走向虚拟的空间,体验感成为消费者为购物买单和打分的重要依据。周严认为,零售商要在研究消费者的心理需求的基础上,通过物理的体验来带给消费者满足。

她发现,消费者在快节奏的生活中需要一个慢下来的购物环境,所以为其营造了一个温馨的购物环境。品牌把“家”开到商场里,用“家”的表达方式将品牌不同系列产品融入场景中,提供不同的选择。“这一次实验让顾客进入了松弛的状态,在‘家’的空间里有了完整的购物体验。”

升级购物体验成为零售商需要面对的问题。张辉表示,“作为我们百货公司购物中心,就希望有一个多维的空间去传递购物体验感。比如,通过用科技的手段去再造服务,让顾客走进门店时,有更加快速高效的方式去发现商品,节省时间。”

五年后 零售应有这些DNA

当我在谈论今天的零售变革与创新时,实则为了寻求未来零售发展的重要方向。创新是发展的根本,但创新的前提应也应该有一些坚守。正是有了坚守的力量,才能更好的寻找创新的动力,追求更美好的未来。

夏华表示,产品创造力、场景设计感、人性的势能将成为决定未来零售业发展的关键因素。她解释道,首先,产品一定要有温度,以产品和消费者建立起紧密的联系。第二,互联网人士所谈的场景革命是值得学习和借鉴的,在未来零售端一定要有场景设计才能吸引消费者关注。第三,人的能力与创造力是改变现状的动力。

张辉认为,“未来的发展中,零售渠道将更加专业化。在新的零售空间里,商业的定位会更清楚,品牌也会更加懂得消费的需求。”夏国新也表示,为消费者提供价值是品牌发展的关键。“我们必须满足顾客的需求,不光是对产品的需求,他们还在寻找真正能够带来情感的品牌的需求。”

产品、体验、服务这些关键词构建起零售创新的核心,管理、场景、人才这些关键词则成为完善商业发展的基础。思维的碰撞将为商业价值的再造,零售格局的重构带来新的方向。先锋者的思考不仅仅是在解读当下零售的格局,更是在筹划未来零售业态的发展。这一切只为选择一个方向,一个能走得更远的方向。